상담 이용약관 · 환불 규정

가격과 진행 방식을 먼저 보시려면 상담안내이 읽기 쉽습니다. 이 문서는 그 내용을 규정으로 적은 것입니다.

가. 상담 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 인성수준컴퍼니(브랜드명 ‘인성수준연구소’, 이하 ‘연구소’)가 제공하는 비대면 심리상담 서비스의 이용 조건과 절차, 연구소와 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. ‘상담’이란 연구소가 전화·문서·채팅으로 제공하는 1:1 비대면 심리상담을 말합니다.
2. ‘상담 시간’이란 이용자가 구매하여 보유한, 상담에 쓸 수 있는 시간을 말합니다.
3. ‘카톡케어’란 정해진 기간 동안 메신저로 메시지를 보내고 답변을 받는 서비스를 말합니다.
4. ‘정가’란 할인이 적용되지 않은 60분 기준 상담료를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 연구소는 이 약관을 상담 안내 화면에 게시합니다.
2. 개정할 때에는 적용일 7일 전부터, 이용자에게 불리한 개정은 30일 전부터 공지합니다. 이미 구매한 상담 시간에는 구매 당시의 약관을 적용합니다.

제4조 (상담의 성격)

1. 상담은 의료행위가 아니며, 질병의 진단·치료·처방을 하지 않습니다.
2. 상담은 결과나 효과를 보장하지 않습니다.
3. 자살·자해의 위험이 있거나 응급한 상황은 상담으로 다루지 않습니다. 그런 경우에는 자살예방상담전화 109 또는 119로 즉시 연락해 주십시오. 연구소는 상시 대기하지 않으며 응급 대응 기관이 아닙니다.

제5조 (상담의 진행)

1. 모든 상담은 비대면으로 진행합니다. 전화, 문서(서면), 채팅 세 가지 방식이 있습니다.
2. 상담은 사전 예약제입니다. 예약한 시각에 연구소가 연락하거나, 이용자가 접속합니다.
3. 문서 상담은 질문 1건에 대한 답변 1회를 제공하며, 답변은 영업일 기준 3일 안에 드립니다. 되묻기(추가 질문)는 포함되지 않습니다.

제6조 (지각과 미참석)

1. 예약 시각으로부터 10분이 지나도 연결되지 않으면 그 예약은 취소되며, 상담 시간 10분이 차감됩니다.
2. 사전 연락이 있거나 부득이한 사정이 확인되면 차감하지 않을 수 있습니다.
3. 10분 안에 연결된 경우, 늦으신 만큼 상담 시간이 줄어듭니다(종료 시각은 그대로입니다).
4. 연구소의 사정으로 진행하지 못한 경우에는 시간을 차감하지 않고 다시 예약해 드립니다.

제7조 (예약의 변경과 취소)

1. 예약 시각 24시간 전까지는 자유롭게 변경·취소할 수 있습니다.
2. 그 이후의 취소는 제6조의 미참석과 같이 봅니다(10분 차감, 사정이 확인되면 면제).

제8조 (상담 시간의 구매와 이용 기간)

1. 상담 시간은 안내 화면에 표시된 가격으로 구매합니다. 가격은 부가가치세를 포함한 금액입니다.
2. 결제가 완료되면 상담 시간이 즉시 이용자의 계정에 추가되며, 그 시점에 상품의 제공이 완료된 것으로 봅니다. 이후의 예약과 상담 진행은 이미 추가된 시간을 사용하는 것입니다.
3. 구매한 상담 시간은 구매일로부터 6개월 안에 이용해 주십시오. 기간이 끝나기 전에 안내드리며, 기간이 지나면 상담 이용은 종료됩니다. 그 시점의 잔여 금액은 제10조에 따라 환불을 청구하실 수 있습니다.
4. 구매한 상담 시간은 본인만 사용할 수 있으며, 타인에게 양도·판매할 수 없습니다.

제9조 (카톡케어)

1. 기간은 ‘카톡케어 1주일’ 상품은 결제 다음 날부터 7일, 심화 케어 패키지·300 플랜에 포함된 카톡케어는 그 상품의 상담 시간을 모두 이용할 때까지입니다.
2. 메시지는 횟수 제한 없이 보내실 수 있습니다.
3. 답변은 평일에 순차적으로 드립니다. 실시간 대화가 아니며, 답변 시점을 보장하지 않습니다.
4. 메시지가 묻힐 수 있습니다. 너무 늦다고 느껴지시면 다시 한 번 불러 주십시오.
5. 응급 상황은 카톡케어로 다루지 않습니다(제4조 3항).

제10조 (환불)

상세한 내용은 아래 ‘나. 이용·환불 규정’에 따릅니다. 요지는 다음과 같습니다.

1. 결제일로부터 7일 이내이고 상담을 한 번도 이용하지 않은 경우에는 위약금 없이 전액 환불합니다(청약철회).
2. 이용자는 언제든지 해지하고 남은 상담 시간의 환불을 청구할 수 있습니다.
3. 이미 이용한 시간은 할인 전 정가로 공제합니다.
4. 카톡케어가 포함된 상품은 카톡케어를 시작한 시점에 그 몫이 소진된 것으로 봅니다.
5. 남은 금액에서 위약금 10%를 뺀 금액을 환불하며, 남는 금액이 없으면 환불되지 않습니다.
6. 이미 진행된 상담은 환불 대상이 아닙니다. 효과에 대한 주관적 평가를 이유로 진행된 상담의 환불을 청구할 수 없습니다.

제11조 (비밀 유지와 그 예외)

1. 연구소는 상담에서 알게 된 내용을 외부에 공개하지 않습니다.
2. 다만 다음의 경우에는 필요한 범위에서 예외로 합니다.
   • 이용자 본인 또는 타인의 생명·신체에 급박한 위험이 있다고 판단되는 경우
   • 법령에 따라 제출이 요구되는 경우
   • 이용자가 동의한 경우
3. 상담 내용을 사례로 활용할 때에는 개인을 식별할 수 없게 가공하며, 별도의 동의를 받습니다.

제12조 (이용자의 의무)

1. 상담 내용을 녹음·녹화·캡처하여 공개하거나 배포하지 않습니다.(본인이 다시 듣기 위해 보관하는 것은 제외합니다.)
2. 상담사에 대한 폭언·협박·성희롱이 있는 경우 연구소는 상담을 중단할 수 있으며, 그 경우 그 회차는 이용한 것으로 봅니다.
3. 타인의 명의로 상담을 신청하지 않습니다.

제13조 (개인정보)

연구소는 상담 기록을 국내 자체 서버에 보관하며, 처리 내용은 상담센터 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제14조 (책임의 한계)

1. 연구소는 천재지변, 통신 장애 등 불가항력으로 상담을 제공하지 못한 것에 대해 책임을 지지 않으며, 그 경우 시간을 차감하지 않습니다.
2. 연구소는 이용자가 상담 내용을 해석하거나 그에 따라 내린 결정의 결과에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 연구소의 고의·과실로 손해가 발생한 경우에는 관련 법에 따라 배상합니다.
3. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제15조 (분쟁의 해결)

협의가 이루어지지 않으면 이용자는 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있으며, 소송의 관할은 「민사소송법」에 따릅니다.

부칙 — 이 약관은 2026-09-18 부터 시행합니다.

나. 이용·환불 규정

1. 상담료

모두 부가가치세를 포함한 금액입니다. 상담 시간은 10분 단위로 나누어 이용하실 수 있습니다.

2. 이용 기간

구매하신 상담 시간은 구매일로부터 6개월 안에 이용해 주십시오. 기간이 끝나기 전에 안내드립니다.

3. 예약 변경과 미참석

4. 환불 계산

결제일로부터 7일 이내이고 아직 한 번도 이용하지 않으셨다면 위약금 없이 전액 환불해 드립니다(청약철회). 그 밖의 경우에도 언제든 해지하실 수 있고 사유는 묻지 않습니다. 남은 금액은 이렇게 계산합니다.

• 이미 이용하신 시간을 할인 전 정가(60분 70,000원 = 분당 1,167원)로 공제합니다.
• 카톡케어를 시작하셨다면 45,000원을 공제합니다.
• 남은 금액에서 위약금 10%를 뺀 금액을 환불합니다.

300 플랜(전화 300분 + 카톡케어, 270,000원)을 예로 들면 다음과 같습니다.

할인을 받아 구매하셨기 때문에, 이용하신 시간은 할인 전 가격으로 계산됩니다. 그래서 많이 이용하신 뒤에는 환불할 금액이 남지 않을 수 있습니다. 구매 전에 확인해 주십시오.

5. 환불되지 않는 것

• 이미 진행된 상담. 효과에 대한 주관적 평가를 이유로 청구하실 수 없습니다.
• 이미 시작된 카톡케어.
• 위 계산 결과 남는 금액이 없는 경우.

6. 신청 방법

contact@humanitylevel.com 으로 ① 성함·연락처 ② 구매일 ③ 사유를 보내 주십시오. 접수 후 영업일 3일 이내에 처리하며, 원래 결제 수단으로 환불합니다. 카드 취소는 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

7. 사업자 정보